Comment pouvons-nous vous aider ?
Ma commande
Comment passer commande ?
- Parcourez notre catalogue et ajoutez vos articles au panier.
- Cliquez sur votre panier, puis sur « Valider ma commande ».
- Laissez-vous guider pour saisir votre adresse et procéder au paiement.
Comment savoir si ma commande est prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement. Vous pouvez aussi suivre son avancée dans votre espace client (rubrique « Mes commandes ») :
- En préparation : votre colis est en cours d'emballage.
- Expédié : le colis est chez le transporteur. Un lien de suivi est disponible.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
- Préparation : 48 h à 72 h ouvrées (hors périodes de ventes privées ou soldes).
- Livraison : 2 à 5 jours ouvrés selon le pays et le transporteur choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Non. Une fois le paiement validé, la commande part directement en préparation. Pour l'annuler, refusez le colis lors de la livraison : il nous sera retourné et vous serez remboursé.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » lors de la validation du panier, puis cliquez sur « Valider ». Non cumulable, à usage unique et non récalculable après validation du paiement.
Mes paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements sécurisés par :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard, Maestro.
- Apple Pay et PayPal.
- Paiement en 3x sans frais (Alma) : dès 300 € d'achat.
- Note : Les avoirs délivrés en boutique ne sont pas utilisables en ligne.
Comment fonctionne le paiement en 3x sans frais (Alma) ?
- Disponible pour tout panier de 300 € à 2 000 € avec une CB valide (Visa, Mastercard) pour les personnes majeures résidant en France.
- 1er prélèvement : 1/3 le jour de la commande.
- 2e prélèvement : 1/3 à J+30.
- 3e prélèvement : 1/3 à J+60.
Quand suis-je débité(e) ?
- Votre compte est débité dès la validation de votre commande.
Que faire si mon paiement est refusé ?
- Vérifiez vos numéros de carte, la date d'expiration et la validation de votre protocole 3D Secure (code SMS/application bancaire).
- Assurez-vous auprès de votre banque qu'aucun plafond n'est dépassé.
- Pour votre sécurité, le service client n'a pas accès à vos coordonnées bancaires.
Livraison & Suivi
Vers quels pays livrez-vous ?
- Nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France métropolitaine, Guadeloupe, Grèce, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, La Réunion, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Roumanie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ?
1. France métropolitaine :
- Domicile (Colissimo) : 24h à 48h après expédition. Offert dès 250 € d'achat.
- Point relais : 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Offert dès 250 € d'achat (délai de garde : 3 à 5 jours selon le relais).
- Boutique Stella Forest : Livré gratuitement dans les boutiques participantes.
2. Europe & International :
- Domicile / Point relais : 2 à 4 jours ouvrés selon le pays et l'option choisie.
*Pendant les opérations commerciales et lancements de collection, le délai de préparation est étendu à 5–10 jours ouvrés.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
- Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client, rubrique « Mes commandes » (y compris pour les achats en compte invité, en réinitialisant votre mot de passe).
Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas nos e-mails.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Non. Une fois la commande validée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
- Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou de votre entourage.
- Vérifiez sur le suivi que le colis n'a pas été retourné à l'expéditeur suite au dépassement du délai de garde en point relais (3 à 5 jours).
Mes retours et remboursements
Puis-je échanger un article ?
- Les échanges directs ne sont pas possibles. Nous vous invitons à retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Quel est le délai pour retourner un article ?
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article (non porté, non lavé et dans son état d'origine).
Comment effectuer un retour ?
1. Faire la demande en ligne :
- France métropolitaine & Belgique : Rendez-vous sur le lien « Retours & échanges » (en bas de page du site) et munissez-vous de votre code postal et numéro de commande.
- Autres pays : Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Retours et remboursement ».
2. Expédier le colis :
- France & Belgique : Étiquette à imprimer via le portail (forfait de 5 € déduit de votre remboursement).
- Hors France & Belgique : Envoi à votre charge via votre bureau de poste à l'adresse suivante :
STELLA FOREST — Service Web
17 Rue du Bois Moussay (Cellule 3)
93240 STAINS, FRANCE - Note : Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
- Le remboursement est effectué sous 15 jours après réception de votre colis à notre entrepôt, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
- Vérifiez votre relevé bancaire (prenez en compte le délai d'affichage si vous utilisez une carte à débit différé).
- Si le délai de 15 jours après réception du colis est dépassé et qu'aucun crédit n'apparaît, contactez le service client pour déclencher une recherche.
Mon compte client
Comment créer un compte ?
- Rendez-vous sur l'icône « Compte » en haut à droite du site, puis renseignez votre adresse e-mail et les informations demandées.Si votre e-mail est refusé, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de frappe (notamment sur le nom de domaine après le « @ »).
Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?
- Vérifiez la saisie de votre e-mail (respect des majuscules/minuscules et absence de coquille).
- Utilisez l'option de mot de passe oublié ou suivez les instructions pour recevoir un code de sécurité par e-mail.
Comment fonctionne la Wishlist (liste d'envies) ?
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône cœur sur la fiche de vos articles préférés. Vous les retrouverez dans votre espace client.
Attention : ajouter un article à la wishlist ne le réserve pas.
Comment s'abonner ou se désabonner de la newsletter ?
- Inscription : Renseignez votre e-mail dans le champ Newsletter situé au bas de la page d'accueil.
- Désabonnement : Cliquez sur le lien de désinscription au bas de chaque e-mail reçu, ou modifiez vos préférences dans la rubrique « Newsletter » de votre compte client.
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- Contactez le service client via la rubrique « Nous contacter ». La suppression de vos données sera effectuée sous 72 heures.
Nos produits
Comment choisir ma taille ?
- Utilisez notre outil d'aide à la taille Fitle accessible sur chaque fiche produit. Indiquez votre taille, âge et poids pour obtenir une recommandation personnalisée. Vos données restent strictement confidentielles.
Comment savoir si un article est disponible (ou le sera bientôt) ?
- En stock : Si le bouton « Ajouter au panier » est actif, le produit est disponible.
- En précommande : Mentionné par le label « Précommande ». Vous êtes débité lors de l'expédition de la pièce.
- Rupture de stock : Cliquez sur « M'avertir de la disponibilité » sur la fiche produit pour recevoir un e-mail automatique dès son retour en stock.
Comment entretenir mes vêtements ?
- Reportez-vous aux consignes d'entretien indiquées sur la fiche produit en ligne ainsi que sur l'étiquette intérieure du vêtement.
Que faire si je perds un bouton ?
- Un bouton de rechange est généralement fourni avec les vêtements boutonnés. Nous ne disposons pas de stock de boutons de remplacement pour les pièces issues des collections précédentes.
Les photos des articles sont-elles fidèles à la réalité ?
- Oui. Les photos sont réalisées par des photographes professionnels afin d'assurer le rendu le plus fidèle possible des couleurs et des détails.
